Logística da Última Milha no Brasil: Desafios e Oportunidades

A última milha é a etapa final do processo de entrega, responsável por levar o produto do centro de distribuição até o consumidor final. Segundo o Last Mile Experts 2024, no Brasil, essa fase representa até 65% dos custos totais de transporte, devido a fatores como congestionamentos urbanos, infraestrutura deficiente e a necessidade de múltiplas tentativas de entrega. 

Com o crescimento do comércio eletrônico, que faturou R$204,3 bilhões em 2024 com 414,9 milhões de pedidos (ABComm), a pressão sobre a última milha é cada vez maior. Cada entrega envolve múltiplas variáveis: densidade de pedidos, distância entre os consumidores, condições de trânsito, restrições de circulação e expectativas de rapidez e rastreabilidade. Por isso, a eficiência nesta etapa se tornou um diferencial competitivo estratégico para empresas que buscam fidelização e satisfação do cliente.

Um dos grandes desafios da logística da última milha é a infraestrutura urbana. Cidades como São Paulo e Rio de Janeiro enfrentam tráfego intenso, vias estreitas e falta de padronização de endereços, o que aumenta o risco de entregas frustradas. 

Outro ponto crítico é a eficiência operacional. A necessidade de múltiplas tentativas de entrega, veículos inadequados e gestão manual de rotas eleva os custos e reduz a produtividade. Nesse contexto, tecnologias como roteirização inteligente, ship from store e rastreamento em tempo real, são essenciais para reduzir custos, aumentar eficiência e melhorar a experiência do cliente.

‍

Por que a Última Milha é importante?

• 73% dos compradores esperam entregas ultra rápidas (Capterra)
• 36,5% dos abandonos de carrinho estão relacionados ao prazo de entrega (Yampi)
• 28% dos consumidores não voltam a comprar de uma marca se a entrega atrasar (Octadesk)
• O mercado de entrega de última milha no Brasil deve atingir US$ 4.014,4 milhões entre 2024 e 2028, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15,4%. (technavio)

 Soluções da Envoy para Logística de Última Milha

• Roteirizador Inteligente: Utiliza algoritmos avançados para calcular rotas otimizadas em segundos, considerando geolocalização e demanda, resultando em entregas mais rápidas e econômicas.
• Torre de Controle: Proporciona visibilidade em tempo real de toda a frota, permitindo o monitoramento e gerenciamento eficientes das entregas, com atualizações constantes.
• Rastreamento em tempo real: Oferece aos consumidores a capacidade de acompanhar suas entregas em tempo real por meio de SMS, WhatsApp ou e-mail, aumentando a transparência e a confiança.
• Gestão de Ofertas: Facilita a distribuição de tarefas e oportunidades de entrega de forma organizada, garantindo eficiência operacional.
• Assistente Virtual SofIA: Disponível 24/7, a inteligência artificial oferece suporte ágil e eficiente durante toda a jornada logística, desde a coleta até a entrega.
• Chat 360: Facilita a comunicação direta e organizada entre a equipe de logística e os motoristas, permitindo a resolução rápida de exceções e melhorando a eficiência operacional.
• Controle Financeiro: Centraliza o acompanhamento dos custos das entregas em um único painel e analisa automaticamente os comprovantes de entrega, garantindo precisão e transparência.
• App do Entregador e Embarcador: Permite que motoristas recebam rotas em tempo real adaptadas à sua localização e realizem coletas seguras com registro digital das entregas, enquanto os embarcadores controlam itens antes da coleta, auditam rotas e monitoram custos em um único painel.
• Auditoria de Rotas: Analisa automaticamente os comprovantes de entrega dos motoristas, garantindo precisão, conformidade e redução de falhas operacionais.

Ship from Store: Otimizando a Última Milha

O modelo Ship from Store envolve o envio de produtos diretamente das lojas físicas para os consumidores, em vez de depender exclusivamente dos centros de distribuição. Essa estratégia permite reduzir o tempo de entrega e os custos logísticos, além de melhorar a experiência do cliente. 

Empresas que adotam o Ship from Store conseguem atender a demanda de forma mais eficiente, utilizando o estoque das lojas físicas para atender aos pedidos online. Isso é especialmente vantajoso em regiões urbanas, onde a proximidade das lojas pode significar entregas mais rápidas e econômicas.

Otimizando a Última Milha com Eficiência e Tecnologia

A logística de última milha no Brasil está em constante evolução, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pelas expectativas dos consumidores por entregas rápidas e eficientes. Estratégias como a roteirização inteligente e o modelo Ship from Store são fundamentais para otimizar essa etapa e melhorar a experiência do cliente. Empresas que investem nessas soluções estão mais bem posicionadas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado.

Otimize sua logística de última milha com a Envoy

Transforme sua operação com tecnologia avançada: roteirização inteligente, apps para entregador e embarcador, rastreamento em tempo real e controle completo das rotas e custos. 

‍

A Envoy conecta eficiência, transparência e experiência do cliente em uma única plataforma. 

‍

‍